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title: Aviso de privacidad | Factical
description: "Aviso de privacidad integral de Factical: datos que se tratan, finalidades, proveedores, transferencias, conservación y derechos ARCO."
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Legal

# Aviso de privacidad integral

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Contenido

1. [1. Quién es el responsable](https://factical.ai/privacidad#responsable)
2. [2. A quién aplica este aviso](https://factical.ai/privacidad#aplica)
3. [3. Datos personales que tratamos](https://factical.ai/privacidad#datos)
4. [4. Para qué usamos sus datos](https://factical.ai/privacidad#finalidades)
5. [5. Cómo obtenemos sus datos](https://factical.ai/privacidad#obtencion)
6. [6. Asistente automatizado de WhatsApp](https://factical.ai/privacidad#asistente)
7. [7. Reuniones de diagnóstico](https://factical.ai/privacidad#reuniones)
8. [8. Cookies y tecnologías de rastreo](https://factical.ai/privacidad#cookies)
9. [9. Con quién compartimos sus datos](https://factical.ai/privacidad#compartimos)
10. [10. Cómo limitar el uso o la divulgación](https://factical.ai/privacidad#limitar)
11. [11. Derechos ARCO y revocación](https://factical.ai/privacidad#arco)
12. [12. Cuánto tiempo conservamos sus datos](https://factical.ai/privacidad#conservacion)
13. [13. Datos que tratamos por cuenta de clientes](https://factical.ai/privacidad#encargado)
14. [14. Seguridad y vulneraciones](https://factical.ai/privacidad#seguridad)
15. [15. Cambios a este aviso](https://factical.ai/privacidad#cambios)
16. [16. Consentimiento](https://factical.ai/privacidad#consentimiento)

## 1. Quién es el responsable

Factical (“Factical” o “nosotros”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Mérida, Yucatán, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribir a [privacidad@factical.ai](mailto:privacidad@factical.ai).

## 2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que Factical trata como responsable, de las siguientes personas:

1. a)Visitantes del sitio factical.ai.
2. b)Personas que nos contactan o a quienes contactamos por posibles servicios, incluidas las que llenan el formulario del sitio, agendan una reunión, nos escriben por WhatsApp o correo, o nos son referidas por un tercero.
3. c)Participantes en diagnósticos, reuniones, talleres y eventos.
4. d)Representantes, empleados y usuarios de nuestros clientes.
5. e)Proveedores, aliados de negocio y colaboradores.
6. f)Personal de las empresas que participan en nuestros estudios de tiempos de respuesta comercial.

Este aviso no aplica a los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes; por ejemplo, los de los prospectos que atiende el agente de WhatsApp que implementamos para una desarrolladora. En esos casos el responsable es nuestro cliente, aplica su aviso de privacidad y Factical actúa como encargado (sección 13).

## 3. Datos personales que tratamos

| Categoría | Ejemplos | De quién |
| --- | --- | --- |
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp, ciudad. | Todas las personas de la sección 2 |
| Datos laborales | Empresa, puesto, área, giro y tamaño del equipo. | Prospectos, clientes y participantes |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp y correo, notas y minutas de reuniones. Grabación y transcripción de reuniones solo si se lo avisamos antes y usted acepta. | Prospectos, clientes y participantes |
| Información de su negocio | Volumen de prospectos, inversión en publicidad, herramientas que usa y cómo atiende a sus clientes. Si usted es persona física con actividad empresarial, esta información puede ser patrimonial. | Prospectos y clientes |
| Facturación y pago | Nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI y correo de facturación. Datos bancarios solo para devoluciones o pagos. | Clientes y proveedores |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora, sitio de origen e identificadores de cookies. | Visitantes del sitio |
| Imagen y voz | Fotografías y video de talleres y eventos; voz en reuniones grabadas con aviso previo. | Participantes |
| Respuesta comercial | Canal, fecha y hora, tiempo de respuesta, contenido de la respuesta y si hubo seguimiento. | Personal de empresas evaluadas |

**Datos sensibles.** No solicitamos datos personales sensibles, como los de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual. Si usted los comparte por iniciativa propia en una conversación, no los usaremos para ninguna finalidad y los suprimiremos de nuestros registros en cuanto los identifiquemos.

**Datos patrimoniales o financieros.** Los tratamos solo para facturar, cobrar y, en su caso, devolver pagos de servicios contratados, y para preparar el diagnóstico con la información de su negocio que usted decida compartir. Para esto último le pediremos su consentimiento expreso antes de la reunión.

**Menores de edad.** Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recabamos a sabiendas datos de menores de edad.

## 4. Para qué usamos sus datos

### 4.1 Finalidades que no requieren su consentimiento

Son necesarias para cumplir la relación jurídica que tenemos con usted o una obligación legal (art. 9 de la Ley):

1. a)Celebrar, cumplir y administrar el contrato de servicios, incluida la comunicación con los representantes y usuarios del cliente.
2. b)Facturar, cobrar, hacer devoluciones y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
3. c)Atender requerimientos de autoridades y defender nuestros derechos.
4. d)Atender sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición y de revocación del consentimiento.

### 4.2 Finalidades necesarias para atender lo que usted nos pide

Las realizamos con su consentimiento tácito, que usted otorga cuando nos escribe, llena el formulario o agenda una reunión teniendo a su disposición este aviso:

1. a)Responder sus mensajes y solicitudes, incluso por medio de nuestro asistente automatizado de WhatsApp (sección 6).
2. b)Agendar, preparar y realizar reuniones de diagnóstico, y elaborar y enviarle propuestas.
3. c)Registrar su información y el historial de contacto en nuestro CRM para dar seguimiento a lo que nos pidió.
4. d)Hacer funcionar el sitio y protegerlo (cookies necesarias, sección 8).
5. e)Medir el uso del sitio con cookies de analítica y asociar su navegación a su registro cuando llena un formulario, con el aviso de cookies que aparece en el sitio (sección 8).

### 4.3 Finalidades adicionales, que requieren su consentimiento

Solo las realizamos si usted las acepta, y puede negarse sin que eso afecte las finalidades de los apartados 4.1 y 4.2:

1. a)Enviarle contenido, invitaciones a talleres y eventos, y novedades de Factical.
2. b)Grabar y transcribir reuniones con herramientas de IA para elaborar minutas.
3. c)Contactarle para ofrecerle nuestros servicios cuando usted no lo pidió; por ejemplo, si alguien nos refirió con usted o si coincidimos en un evento.
4. d)Usar el nombre de su empresa, su testimonio o los resultados de su proyecto como caso de éxito. Para esto pediremos además su autorización por escrito, que precisará qué se publica y dónde.
5. e)Elaborar estudios y estadísticas del mercado con información agregada que no permita identificarle.

**Cómo negarse.** Puede indicarlo desde el principio (las casillas del formulario vienen desmarcadas, y por WhatsApp le preguntamos) o en cualquier momento: escriba a privacidad@factical.ai, responda BAJA a nuestros mensajes o use el enlace para darse de baja que incluye cada correo.

## 5. Cómo obtenemos sus datos

1. a)Directamente de usted: formulario del sitio, página de agenda, WhatsApp, correo, llamadas, reuniones, talleres y eventos.
2. b)De forma automática: cookies y tecnologías similares del sitio (sección 8).
3. c)De terceros: cuando una persona o empresa nos refiere con usted; cuando el aliado que organiza un taller o evento nos comparte el registro de asistentes con su autorización; o de perfiles profesionales y directorios que usted o su empresa hicieron públicos. En estos casos le daremos a conocer este aviso en el primer contacto.

## 6. Asistente automatizado de WhatsApp

Cuando usted escribe al WhatsApp de Factical, le atiende primero un asistente automatizado que usa inteligencia artificial (IA). El asistente:

- responde preguntas sobre nuestros servicios, le hace preguntas para entender su necesidad y le propone agendar una reunión;
- registra su nombre, su número, su empresa y un resumen de la conversación en nuestro CRM;
- no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos para usted ni negocia precios o condiciones, y le pasa con una persona cuando no sabe la respuesta, cuando la conversación lo requiere o cuando usted lo pide (basta con escribir “hablar con una persona”).

El asistente funciona con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, un orquestador de flujos (n8n) y el modelo Claude, de Anthropic, al que accedemos por su API bajo condiciones comerciales en las que el proveedor no usa el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos. Conservamos la bitácora de conversaciones durante 12 meses desde el último mensaje. El uso que usted hace de WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

Usted puede oponerse a que el asistente evalúe su caso y pedir que una persona revise su solicitud, en los términos del artículo 26 de la Ley (sección 11).

## 7. Reuniones de diagnóstico

Las reuniones pueden ser presenciales o en línea (Google Meet). Solo grabaremos o transcribiremos una reunión si se lo avisamos antes de empezar y todos los participantes aceptan; si alguien no acepta, tomaremos notas sin grabar. Las grabaciones se eliminan en cuanto la minuta está lista, en un plazo máximo de 30 días. Las notas, minutas y propuestas se guardan en Google Workspace y en nuestro CRM.

Para preparar el diagnóstico le pediremos información de su negocio sin datos personales de terceros: por ejemplo, el número de prospectos por fuente y sus tiempos de respuesta, no los nombres ni teléfonos de sus prospectos. Si aun así recibimos datos personales de terceros, los trataremos solo para el diagnóstico, de forma confidencial, y los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días si no firmamos un contrato.

## 8. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio factical.ai usa cookies y tecnologías similares. Las necesarias permiten que el sitio funcione y sea seguro. Las de analítica y seguimiento se activan al entrar al sitio, y un aviso de cookies se lo informa.

| Herramienta | Para qué | Tipo | Datos | Proveedor y país |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Hospedaje del sitio en HubSpot, con su red de entrega de contenidos (cookies técnicas como \_\_cf\_bm) | Hospedar y entregar el sitio, y protegerlo | Necesaria | IP y datos técnicos de la conexión | HubSpot, Inc. (EE. UU.) |
| Formulario y agenda de HubSpot | Recibir su solicitud y agendar reuniones | Necesaria cuando usted los usa | Lo que usted escribe e identificador del formulario | HubSpot, Inc. (EE. UU.) |
| Google Analytics y Google Tag Manager, con las etiquetas de medición que se carguen con él | Medir el uso del sitio y administrar las herramientas de medición | Analítica: se le informa con el aviso de cookies | Páginas, fechas, dispositivo, origen e identificadores de navegación | Google LLC (EE. UU.) |
| Código de seguimiento de HubSpot (cookies como \_\_hstc, hubspotutk, \_\_hssc y \_\_hssrc) | Contar visitas y, si llena un formulario, asociar su navegación a su registro | Analítica: se le informa con el aviso de cookies | Páginas, fechas, origen e identificador de visitante | HubSpot, Inc. (EE. UU.) |

**Cómo deshabilitarlas.** Puede bloquearlas y borrarlas desde la configuración de su navegador, o escribir a privacidad@factical.ai para pedirnos que dejemos de usar su navegación con fines de analítica. Si las bloquea, el sitio seguirá funcionando, aunque el formulario o la agenda podrían pedirle que escriba de nuevo sus datos.

## 9. Con quién compartimos sus datos

### 9.1 Proveedores que tratan datos por cuenta de Factical

Para operar usamos proveedores que tratan sus datos solo para prestarnos su servicio, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Varios están fuera de México, por lo que sus datos pueden almacenarse o tratarse en otros países, principalmente Estados Unidos y la Unión Europea:

| Proveedor | Servicio | País |
| --- | --- | --- |
| HubSpot, Inc. | Hospedaje del sitio, CRM, formularios, agenda, correos y analítica del sitio | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Workspace, Google Analytics y Google Tag Manager) | Correo, calendario, videollamadas y documentos; analítica del sitio y administración de sus etiquetas de medición | Estados Unidos |
| Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business) | Mensajería de WhatsApp | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Modelo de IA (Claude) con el que el asistente redacta respuestas y resúmenes | Estados Unidos |
| n8n GmbH | Orquestación de flujos automatizados | Alemania (Unión Europea) |
| Proveedor autorizado de certificación (PAC) | Emisión de facturas electrónicas | México |
| Contador externo | Contabilidad y obligaciones fiscales | México |
| Colaboradores y aliados que trabajan por cuenta de Factical | Apoyo en la prestación de servicios, con acuerdo de confidencialidad | México |

Estas comunicaciones son remisiones a encargados y no requieren su consentimiento; se las informamos por transparencia.

### 9.2 Transferencias

Solo transferimos sus datos a terceros que los usarán para sus propios fines en estos casos:

| Destinatario | Finalidad | ¿Requiere su consentimiento? |
| --- | --- | --- |
| Autoridades competentes (por ejemplo, el SAT o un juzgado) | Cumplir obligaciones legales, requerimientos o resoluciones | No (art. 36 de la Ley) |
| Aliados comerciales que usted nos pida contactar (por ejemplo, su agencia de publicidad) | Coordinar con ellos el servicio que usted solicitó | Sí |
| La sociedad que, en su caso, constituya el titular de Factical para continuar el negocio | Continuar la relación con usted en las condiciones de este aviso | Sí |

**Aceptación de transferencias.** Antes de hacer una transferencia que requiere su consentimiento, se la presentaremos por escrito o por medio electrónico, con el nombre del tercero que recibiría sus datos y la finalidad. Solo la haremos si usted la acepta. Por ejemplo, la transferencia a la sociedad que, en su caso, constituya el titular de Factical se presentará así:

(  ) Sí acepto   (  ) No acepto   que, si el titular de Factical constituye una sociedad para continuar el negocio, mis datos se transfieran a esa sociedad, que asumirá las obligaciones de este aviso.

Si usted no acepta, no haremos la transferencia, y su negativa no afecta las finalidades de los apartados 4.1 y 4.2.

## 10. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

- Darse de baja de nuestras comunicaciones con el enlace de cada correo, respondiendo BAJA por WhatsApp o escribiendo a privacidad@factical.ai.
- Pedir su inscripción en nuestra lista de exclusión, para no recibir comunicaciones comerciales de Factical.
- Inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Bloquear las cookies de analítica desde su navegador o pedirnos por correo que dejemos de usarlas (sección 8).
- Pedir que una reunión no se grabe (sección 7).

## 11. Sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos (acceso); a corregirlos o actualizarlos (rectificación); a pedir que los eliminemos de nuestros registros (cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (oposición), incluido el tratamiento automatizado en los términos del artículo 26 de la Ley. También puede revocar el consentimiento que nos haya dado.

**Cómo ejercerlos.** Envíe un correo a privacidad@factical.ai con el asunto “Derechos ARCO” que incluya:

1. a)su nombre y el medio por el que quiere recibir la respuesta;
2. b)un documento que acredite su identidad o, si actúa por medio de un representante, el que acredite la representación;
3. c)el derecho que quiere ejercer y, salvo en el de acceso, la descripción de los datos de que se trata;
4. d)cualquier elemento que nos ayude a localizar sus datos; y
5. e)en caso de rectificación, la corrección que pide y, si aplica, el documento que la respalda.

**Plazos.** Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y se lo informaremos.

**Costo.** El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarle los gastos de reproducción o envío. Si repite una solicitud en menos de 12 meses, el costo no excederá de tres veces la Unidad de Medida y Actualización.

**Si no está conforme.** Si no le respondemos o no está de acuerdo con la respuesta, puede iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta o al vencimiento del plazo para darla (art. 40 de la Ley).

**Revocación.** Puede revocar su consentimiento por el mismo medio. La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica a los datos que debamos conservar por obligación legal. Si revoca el consentimiento para una finalidad necesaria, es posible que no podamos seguir atendiendo su solicitud.

## 12. Cuánto tiempo conservamos sus datos

| Datos | Plazo |
| --- | --- |
| Prospectos que no contratan | Hasta 24 meses desde el último contacto; después se eliminan o se anonimizan |
| Bitácora del asistente de WhatsApp | 12 meses desde el último mensaje |
| Grabaciones de reuniones | Hasta que la minuta esté lista, con un máximo de 30 días |
| Datos de terceros recibidos en un diagnóstico sin contrato | Máximo 30 días |
| Clientes y proveedores | Durante la relación y hasta 5 años después de su terminación, por obligaciones fiscales y posibles reclamaciones |
| Respuestas de empresas en los estudios de respuesta | La conversación se elimina 30 días después de la medición; solo se conservan cifras agregadas |
| Cookies | Según la configuración del sitio (sección 8) |

Al vencer cada plazo, los datos se bloquean durante el tiempo que exija la ley y después se suprimen.

## 13. Cuando Factical trata datos por cuenta de sus clientes

Cuando implementamos u operamos un agente de IA, un CRM o una automatización para una empresa, tratamos los datos de los prospectos y clientes de esa empresa por su cuenta y bajo sus instrucciones, como encargado. En ese caso el responsable es la empresa y aplica su aviso de privacidad. Si usted quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase a esa empresa; si nos escribe a nosotros, le remitiremos su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y se lo avisaremos.

## 14. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, entre ellas: acceso solo para quien lo necesita, autenticación de dos factores en nuestras cuentas, credenciales cifradas, cuentas y espacios de trabajo separados por cliente y acuerdos de confidencialidad con colaboradores.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato, con la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones que tomamos y recomendaciones para que proteja sus intereses (art. 19 de la Ley).

## 15. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en factical.ai/privacidad, con la fecha de última actualización al inicio. Si el cambio agrega finalidades que requieren su consentimiento o nuevas transferencias, se lo informaremos por correo o por WhatsApp y le pediremos su consentimiento antes de aplicarlo.

## 16. Consentimiento

Al escribirnos, llenar el formulario o agendar una reunión teniendo a su disposición este aviso, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades del apartado 4.2. Para las finalidades adicionales (4.3), los datos patrimoniales y las transferencias que lo requieren, le pediremos su consentimiento expreso.

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